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近日，工商银行百色、柳州分行组织全辖支行网点开展了形式多样的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

形式多样，开展“弘扬雷锋精神 工行伴您同行”活动。工商银行百色分行将弘扬雷锋精神融入本次“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，重点做好“四个关注”。一是关注特定需求，该行田东支行组织青年员工组成“学雷锋”宣传工作组，深入当地农村和大街小巷，面向老年人等特殊群体，以细致简明的知识手册、一对一帮助等形式，重点普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法和网点适老、助残服务设施，帮助相关群体便捷使用工行优质金融产品和服务，助力跨越“数字鸿沟”。二是关注素养提升，该行团委组织团员参加百色市金融机构2023年“315”消费者权益保护集中宣传活动，在年轻群体聚集的购物中心开展现场宣教，重点讲解“校园贷”、理性消费、个人征信等知识，教育引导青少年提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动。三是关注急难愁盼，该行田阳支行组织的现场宣传活动主要面向新市民、城乡居民等群体，以分发宣传折页、现场宣讲典型案例等形式，针对个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题做好相关政策规定解读，帮助客户正确了解社会关注的焦点，提高对虚假政策、虚假信息的识别和判断能力。四是关注服务提升，该行各专业部门全面梳理相关业务流程和服务规范，以“明白纸”“口袋书”的形式传达至网点一线人员，同时紧密结合本行客户服务和业务管理薄弱环节，有侧重地加强客户经理、网点负责人等的培训，推动各级机构和人员持续提升消保工作能力。

守好阵地，以网点为阵地开展常态化宣传。该行辖内各支行按照《百色分行2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动方案》要求，紧密围绕活动主题，在各营业网点设置常态化教育活动专区，公示投诉渠道及受理流程，张贴风险提示，以海报、横幅、电子显示屏等方式宣传活动内容，营造浓厚的活动氛围。网点客服经理向到店客户分发理性投资、人民币反假防假、防范非法集资、个人信息保护等宣传折页，面向老年客户等重点关注人群开展针对性的讲解和宣传。网点客户较多时，由网点负责人开展厅堂微沙龙活动，围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点，以客户易于理解的方式为客户讲解常见的消费陷阱、诈骗手段等。该行还开展了“行长接待日”活动，支行负责人与消费者面对面，主动倾听消费者的意见和需求，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

形式多样的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动 黄云丽 摄

该行参与本次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动共投放各类宣传物料4000份，触及消费者0.8万人次。该行将持续深化“全行共同做消保”的理念，坚守人民金融底色，聚焦新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体个性化、多元化金融知识需求，整合行内外优质宣传资源，分类施策、精准发力，高效务实开展各类消费者教育宣传活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，不断优化金融消费环境，助力维护金融安全稳定。

为提升广大群众金融素养，提振金融消费信心，工商银行柳州分行以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，普及金融知识，切实保护消费者权益，为构建和谐健康的金融消费环境。

活动期间，工商银行柳州分行围绕销售适当性管理、金融风险防范等内容，开展了“科学理性投资 守护资金安全”活动，为广大群众普及理财、存款等不同产品风险收益特征，介绍非法集资、电信网络诈骗、非法“代理维权”等非法金融活动的新形式和应对措施，解读《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》等法律法规，提示盲目投资、非理性借贷、违约逾期等行为的风险以及出租、出借、出售银行卡的危害性等，助力广大金融消费者提升金融素养、金融风险防范意识和防范能力，帮助消费者更好地维护自身权益。

为推动金融知识宣传扩面提质，工商银行柳州分行通过线上、阵地、走出去等方式，积极做好金融知识送教、宣教等活动。

丰富阵地宣传。该行在辖内50多个营业网点电子显示屏上滚动播放醒目金融知识宣传标语，厅堂电视播放反诈骗等宣传视频，让金融知识入脑入心。同时，在厅堂设立咨询台、公众教育区等，为进入网点的客户普及金融知识、答疑解惑，重点为老年客户普及智能柜员机等自助服务的使用方法和网点适老服务设施，介绍一些典型的诈骗套路和防骗技巧，让老年客户享受便捷高效安全金融服务。积极开展特色主题活动，如开展3.15行长接待日活动，该行分管消保工作的副行长参加了此次活动，在网点接待金融消费者的来访，倾听金融消费者的心声，向金融消费者宣讲防范非法集资、防范金融诈骗、存款保险知识等金融知识并为其答疑解惑等；开展“三八女神理财节”沙龙活动，为到店客户普及金融消费者八项基本权利，提示投资风险等；通过丰富的主题活动，寓教于乐，让金融知识宣教更加活泼生动、更易接受。

坚持以人民为中心，送教上门。该行组织柔性服务团队，走进企业、校园、乡镇农村等，开展金融知识宣传，提升宣传针对性和质效。如该行组织县域支行团队，走进村庄，为村民宣传人民币防伪、支付结算、个人征信、涉农贷款等金融知识，帮助乡村居民更好地享受金融服务的便利，同时守护好“钱袋子”。走进校园，为学生介绍校园贷套路、出租出借银行卡的危害等，引导广大青少年安全用卡、理性消费，主动远离校园贷、套路贷等非法金融活动等。走进企业，宣讲反洗钱金融知识、介绍非法集资的一些常见套路等，引导企业员工提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动。为进一步扩大宣传效益，该行组织员工利用线上渠道，转发推送征信等金融知识、电信诈骗典型案例和防范技巧等，不断提升金融知识宣传渗透率和覆盖面。（云丽 小文）